练好服务内功(天津)
冬天,是弱者“饥寒交迫”、愚者“青黄不接”、强者“狩猎取物”、智者“伺机而动”的季节!同时冬天也是资源优化、万物优胜劣汰的季节!当我们重新审视即将过去的2008年,我们不得不承认,透露着丝丝寒意的2008年,并不是一片漆黑,在这一场寒冬中,产业整合加速,品牌力量逐渐突显,家居业寒冬突围中我们看到了逆市飞扬的力量。他们积极探索和勇往直前的脚步,代表了中国家居行业发展的力量和方向。
寻找中国家居业寒冬中崛起的力量!是什么让他们寒冬中逆市飞扬?他们又是如何在寒冬中突围?如何在危机下找到“商机”?搜狐家居网、焦点家居网作为家居业具有强大影响力的网络媒体,特别推出春暖2009集结号“寻找寒冬中崛起的力量——家居业寒冬突围系列报道”,通过聚焦行业中坚力量,解析家居先锋企业突围,寻找中国家居业寒冬中崛起的力量!

业之峰天津分公司总经理 王强
【焦点家居网】:08年国内经济情况不是很乐观,对家居行业触动很大。天津业之峰峰格汇家居馆却在09年元旦正式开业了,在目前的市场环境中,大多数企业采取“瘦身”,缩减规模以求生存下去。为什么业之峰逆势而行,选择在这个时候开设峰格汇家居馆?
【王强】:我们一直在预估在2008年到2010年三年中行业会变化。我们看到不同行业,比如说中国的家电行业,连锁超市行业,他们的发展经历比家装早很多。像我们比较早的家装公司也只有十一、二年而已,这个行业还在不断分化、冲击阶段。看看苏宁、国美这些连锁企业走过的路,再看看家装行业,今后也将会沿着他们的路走下去。
【焦点家居网】:是否预示着家装企业也会出现像国美、苏宁那样大体量的家装大鳄?同样留给每个公司的发展空间将是巨大。
【王强】:有一个比较尴尬的一个数字,我们在家装业内三强公司的业绩加起来都不到整个市场份额的1%。我们一直在研究行业会发生如何的变化。到下半年金融危机的爆发也印证了很多话题。金融危机对各个企业来讲,从业绩角度来讲都会是一个冲击,对企业发展角度来讲是有不同的意义。对于没有做好市场发展准备的,可能会直线下降。对于一些小的新生的力量,他们可能觉得还有希望。业之峰提前一年多已经预估到三年的大变,总公司在人力、物力、营销策略上都有变化。我们前期准备相对充分,也提供了一些好的基础。我们自己认为在经济危机中做得好,可能不会像原来那样业绩倍增,但是能够生存,在中间做领头羊位置跑,那生存下来,翻过来09年这一页,会看到大大小小的公司倒下,这样整合下来的市场会更明朗一些。
【焦点家居网】:峰格汇家居馆的诞生是否意味着家装行业诞生了一个新的商业模式,这是怎样的一种赢利模式?
【王强】:天津这边峰格汇家居馆,结合天津分公司当地情况和合作伙伴的情况,也是甄选六七十个品牌,也是涵盖了主流品牌,我们筛选是占到市场60%-70%的主流品牌,也是作为峰格汇家居馆的亮点提起来,跟我们合作的都是一级代理,有的甚至是华北区代理,他们的实力毋庸置疑。通过大家的沟通和聊天,也到北京看我们做好的峰格汇家居馆,也包括北京和天津的代理商的交流,也带来了很多信心。这次的确给我们很多保障,减少了中间很多环节。说的更直接相当于直销环节。所以在峰格汇家居馆这块更大的问题不在于我们做的多么新颖,不只是让客户感觉挺好玩的去尝尝新鲜,而是通过直销给客户带来更多的实惠。
【焦点家居网】:业内人说业之峰峰格汇家居馆,在家居界的寒冬是材料商都一个很好的避风港,在各个城市的业绩都非常不错?
【王强】:我们也是做了一年的调研才做峰格汇家居馆。我们在业内和媒体界都有很多数据支撑。改变了我们过去传统的主材合作的经销模式,真正把业之峰作为平台来看,定位于渠道商。相当于向我的供应商开放我的客户渠道,向我的客户开放我的渠道商。这比以前的代采代购有很大的利好。
【焦点家居网】:很多人都在预测09年市场将会怎样发展,不知道您怎么看09年的市场?
【王强】:我们和行业朋友在沟通互相的看法时普遍认为09年比08年更难过。在国家很明确指出,08年下半年是经济危机初期表现而已。我们预估国家会有很多方案刺激经济、救市,我们会受到相关收益的影响。其实经济危机带来的负面影响还没有爆发出来,估计09年不会太好过。
【焦点家居网】:这次危机给整个家居行业带来来很大打击,相关数据显示今年比去年的市场份额下降30%,给每一个家装公司都带来来不小的压力?
【王强】:在我们公司内部也是谈到了家居发展所要遇到的问题。我们讲可以忘记市场,忘记所有的同业竞争,只要把我们想做的事情一点一滴都做好就足够了。举一个例子,在99年下半年到2000年这段时间,当时家电空调业是非常爆发和蓬勃的行业,非常像前两年的家装业,在那个年代全国有430多家空调厂,当初进入2000年之后进入家电的低谷,除了价格战就是洗牌,整个空调圈非常动荡,大概经过了三年时间436个品牌只剩下40个品牌,可以说是倒下了90%以上。其实在三年之后来看剩下的40个品牌,是真正能给消费者带来利益,售后服务有保障的。倒下来的都是浑水摸鱼的企业,各方面准备不足的企业。有部分经营或产品缺陷的企业全部倒下来。我们判断家装业和地产业也面临这样的过程。现在这个行业发展到现在的阶段,再加上经济危机的促生了现在的情况。我们相信通过2008年到2010年的促生一定会诞生一个家装行业的大鳄。
【焦点家居网】:刚才谈的都是困难,那09年有什么好的契机呢?企业要怎么做好准备去应对呢?
【王强】:每个企业定位就决定每个企业要做什么。这个我不能一概而论。对于业之峰讲,要把我们的优质服务高品质的生活理念要贯彻下去,我们要练好我们的内功,全心全意服务于我们的顾客,今年一年外面能看到的都是做商业宣传和运作。我们练的内功就是服务,领导人员服务一线人员,一线人员服务于我们的顾客,我们要把服务做好。
08年和09年是困难的一年。但是我相信一些小公司倒下来之后,会有很多老百姓认为家居不能这样做,不能靠这些非正规和粗制滥造的企业来做。现在中国我想大概一辈子有两套房子,每一套都有15到20年的生活期,绝对不能用粗制滥造的工程来面对自己的15年20年。我们要让消费者明白,寻求低价并不是好的出路。
【焦点家居网】:说到装修费用和造价问题,前一段时间焦点家居网做了关于业主装修消费调查,大概有50%的网友选择找到工长装修队进行装修,真正选择装饰公司的是20%多一点,另外还有的是选择游击队,从这个比例来看,家装公司发展空间还有很大。
【王强】:我觉得是消费者习惯问题。拿我们业内人比较执着的眼光来看,高消费的人群,白领人群,这部分人群可能时间更值钱。他希望委托家装公司去做,不用费太多心思。腾出来的时间换来更多的回报。因为走家装公司会有一些管理费用和维保费用在里边,肯定会比你找游击队去做要贵,如果找游击队去做售后肯定没有保障。
消协也跟我们沟通过这些问题,许多投诉没有被投诉方,没有主体没有合同。消费者在这样状况下相当于买了一个便宜的产品,先不说品质如何,但是风险极高。出了问题再也没有找到保障的可能性了。相当于买了车没有保险一样,丢了就丢了。
【焦点家居网】:目前国家在推广精装房,本市的一些开发商也在做精装,这些精装对家装业务有没有一定冲击呢?
【王强】:从广义来讲的确有冲击。对于我们这个行业希望交的房子都是毛坯,然后我们去装修。对于精装修来讲对我们所承接楼盘的总量会有下降。我们承接量是千分之几而已。我们要把内功练得更好,让老百姓认识到选择家装公司的优势和所在,虽然贵一点但是仍然选择你,虽然有缩减但不是主要因素。
【焦点家居网】:二手房的翻修和老房的翻修这块,以前装饰公司不愿意做,但是现在却成了香饽饽了,为什么会有这样的转变?
【王强】:二手房装修率越来越高,这是市场因素,从中国房子成为商品走向社会的时候,第一批第二批,现在就有人销售二手房。最近几年把二手房作为装修新房,或者作为投资的住房,是越来越多了。在我们峰格汇家居馆同时也讨论了这个问题,这是比较难做的问题,需要健全的产业服务才能做好。当时我们设想要集中一批装修二手房或者叫老房翻新的人,要把房内的家具摆设放到一个大仓库用一个高工期、高标准去做。这个产业链我们不想一套一套凑合去做,但是这是非常困难也在研讨当中。
【焦点家居网】:感谢您接受焦点家居网的采访。
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